AI Agents

Nach jedem Gespräch wartet eine Liste an Aufgaben. Follow-up schreiben. CRM aktualisieren. Nachsehen, wie der Rep abgeschnitten hat. AI Agents erledigen das alles für Sie, leise im Hintergrund, während sich Ihr Team auf das konzentriert, was wirklich zählt: das Gespräch mit dem Kunden.

Ziel festlegen. Trigger wählen. Fertig.

Was ist ein AI Agent?

Ein AI Agent ist ein automatischer Task-Runner in Demodesk. Sie geben ihm ein Ziel (als Prompt formuliert) und legen fest, wann er laufen soll. Den Rest übernimmt er selbst. Keine manuellen Schritte nötig.

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Wann kann ein Agent laufen?

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Was kann ein Agent tun?

Meeting-Daten lesen

Mit CRM-Daten arbeiten

Kommunizieren

Agents senden nie E-Mails an Ihre Kunden. Ein Agent kann Ihnen eine E-Mail schicken und einen Entwurf in Ihr eigenes Gmail oder Outlook schreiben, den Sie prüfen und senden. Für Entwürfe sind E-Mail-Berechtigungen auf Ihrem verbundenen Konto nötig, siehe Kalender und E-Mail verbinden.

Dinge merken

Demodesk-Einstellungen verwalten

Mit externen Tools verbinden

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Praxisbeispiele

Was sind Custom Integrations?

So sprechen Agents mit Tools außerhalb von Demodesk, zum Beispiel Ihrem CRM, einer internen Datenbank oder jedem Tool mit einer API.

Ein Admin richtet die Verbindung einmal ein: Name vergeben, API-Adresse hinterlegen, erlaubte Aktionen festlegen und den API-Key sicher speichern. Danach können Agents sie automatisch nutzen.

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Abrechnung & Preise

AI Agents haben zwei Abrechnungskomponenten, die unabhängig voneinander funktionieren:

Workflow Runs und AI Compute Credits.

Ein Workflow Run wird jedes Mal gezählt, wenn ein autonomer Agent ausgeführt wird. Ein Agent, der einmal pro Tag läuft, verbraucht zum Beispiel rund 30 Workflow Runs pro Monat.

AI Compute Credits bezahlen die LLM-Nutzung innerhalb jedes Laufs. Einfache Agents verbrauchen meist sehr wenig Guthaben, schwerere Agents mehr, vor allem wenn sie viele Transkripte verarbeiten, CRM-Daten analysieren oder lange Reports erzeugen.

Typische Compute-Kosten je nach Komplexität:

Admin-Kontrollen

Admins steuern und überwachen die Nutzung von AI Agents über Ausführungs-Tracking, Ausgabenlimits und Alarme. So behält das Team im Griff, wer Agents ausführen darf, wie viel Compute sie verbrauchen und wann die Nutzung an Paket- oder Guthabengrenzen stößt.

Beim ersten Einrichten empfehlen wir, Agents manuell zu testen und die Ausführungshistorie zu prüfen, um zu verstehen, wie viele Workflow Runs und AI Compute Credits jeder Agent verbraucht.

Hinweis: Ein einzelner komplexer oder Batch-Lauf kann einen spürbaren Teil des kostenlosen 5-€-Guthabens verbrauchen, besonders wenn der Agent viele Meetings, Transkripte oder CRM-Datensätze verarbeitet.

E-Mails zum Guthaben

Unternehmens-Admins erhalten zwei E-Mails zu AI Compute Credits. Beide werden versendet, sobald das nächste Mal ein Agent ausgeführt werden soll.

Jede E-Mail wird einmal pro Guthabenzyklus versendet, Sie erhalten sie also nicht bei jedem Lauf. Sobald das Guthaben wieder über der Warnschwelle liegt, beginnt der Zyklus von vorn und Sie werden beim nächsten Mal erneut gewarnt.

Guthaben aufladen oder automatische Aufladung einrichten

Das Guthaben finden Sie unter Einstellungen > Unternehmen > Agents. Diese Seite öffnet auch die Schaltfläche Guthaben hinzufügen in der E-Mail. Nur Unternehmens-Admins können sie öffnen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Unternehmen > Agents.
2. Prüfen Sie unter Guthaben den Wert bei Team-Guthaben.
3. Klicken Sie auf Guthaben hinzufügen, wählen Sie einen Betrag und fahren Sie mit der Zahlung fort.
4. Damit das Guthaben nicht erneut aufgebraucht wird, aktivieren Sie Automatische Aufladung und wählen Sie über das Einstellungssymbol daneben eine Zahlungsmethode, den Schwellenwert für die Aufladung und den Aufladebetrag.

Warum ein Agent nicht in Ihrer Liste erscheint

Ihre Liste KI-Team zeigt Agents, die Sie erstellt haben, Agents, die als Collaborator mit Ihnen geteilt wurden, unter Mit mir geteilt, sowie Agents, die in Ihrem Namen laufen, unter Wird in Ihrem Namen ausgeführt. Ein Agent, den ein Teammitglied erstellt und nicht mit Ihnen geteilt hat, erscheint nicht in Ihrer Liste.

Deshalb kann ein Unternehmens-Admin die E-Mail über pausierte Agents erhalten und trotzdem keinen eigenen Agent sehen. Die Anzahl der pausierten Agents in der E-Mail zählt jeden aktivierten Agent im Unternehmen, unabhängig davon, wer ihn erstellt hat. Die Tabelle der Teammitglieder unter Einstellungen > Unternehmen > Agents zeigt, wie viele Agents und Läufe auf jedes Teammitglied entfallen.

FAQs

Wie unterscheiden sich AI Compute Credits von Workflow Runs?

Ein Workflow Run ist eine Ausführung eines autonomen Agents. AI Compute Credits bezahlen die LLM-Nutzung innerhalb dieser Ausführung. Beide werden getrennt abgerechnet.

Was zählt als Workflow Run?

Jede Ausführung eines autonomen Agents zählt als ein Run. Das umfasst zeitgesteuerte Läufe, meeting-getriggerte Läufe, manuelle Läufe und Webhook-getriggerte Läufe.

Was passiert, wenn mein Run-Paket aufgebraucht ist?

Agents pausieren, bis Sie auf die nächste Paketstufe upgraden. Sie erhalten Alarme, bevor Sie das Limit erreichen, und können so proaktiv upgraden.

Was passiert, wenn meine Compute Credits aufgebraucht sind?

Agents stoppen, bis Sie Ihr Guthaben aufladen. Ausgabenlimits und Alarme helfen, unerwartete Kosten zu vermeiden.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Agents gestoppt wurden und mein Guthaben bei 0 liegt. Was soll ich tun?

Laden Sie Guthaben unter Einstellungen > Unternehmen > Agents auf. Öffnen Sie die Seite, prüfen Sie unter Guthaben den Wert bei Team-Guthaben, klicken Sie auf Guthaben hinzufügen und schließen Sie die Zahlung ab. Die Agents laufen ab ihrem nächsten Trigger wieder. Wenn Sie keinen eigenen Agent sehen, ist die E-Mail trotzdem echt. Ihre Liste zeigt nur Agents, die Sie erstellt haben oder die mit Ihnen geteilt wurden, während die E-Mail jeden aktivierten Agent im Unternehmen zählt.

Verfallen AI Compute Credits?

Nein. AI Compute Credits verfallen nie.

Werden nicht genutzte Workflow Runs übertragen?

Ja, nicht genutzte Workflow Runs werden in den nächsten Monat übertragen.

Was ist die 10-%-Plattformgebühr?

Eine Plattformgebühr, die auf die zugrunde liegenden LLM-Token-Kosten der AI Compute Credits aufgeschlagen wird.

Ändern sich bestehende KI-Funktionen?

Nein. AI Assistant, AI Coach, AI Analyst und AI CRM Concierge bleiben unbegrenzt und im Coaching-&-AI-Plan enthalten. Die Abrechnung der Workflow Runs gilt für individuelle autonome Agents.

Wie läuft die Abrechnung?

Workflow-Run-Stufen werden als Teil Ihres Abos abgerechnet und erneuern sich monatlich, auch bei Jahresplänen. AI Compute Credits werden vorausbezahlt. Die Abrechnung erfolgt automatisch beim Aufladen.

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Wie erstelle ich einen Agent?

Am einfachsten, indem Sie den AI Analyst direkt in normaler Sprache fragen.

Zum Beispiel: "Erstelle einen Agent, der jeden Montag läuft und mir eine Zusammenfassung der Meetings der letzten Woche schickt."

Der AI Analyst baut den Agent für Sie, inklusive Trigger und Prompt. Sie können ihn dann prüfen, anpassen oder sofort aktivieren.

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Nach dem Erstellen eines Agents

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Einen Agent mit Ihrem Team teilen

Ein Collaborator ist ein Mitbearbeiter des Agents. Er kann alles am Agent ändern, manuelle Läufe ausführen (diese laufen unter dem Konto des Agent-Eigentümers und werden diesem berechnet), die Ergebnisse aller Läufe einsehen sowie weitere Collaborators hinzufügen oder entfernen.

So verwalten Sie Collaborators:

1. Öffnen Sie den Agent.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste im Bereich Collaborators auf Manage.
3. Suchen Sie nach Teammitgliedern und wählen Sie die gewünschten Personen aus. Um jemanden zu entfernen, klicken Sie auf das × neben dem Namen.
4. Klicken Sie auf Save. Hinzugefügte und entfernte Teammitglieder werden per E-Mail benachrichtigt.